WYLDAWAY - FAQ

FAQ

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen
Zu den FAQ

vor der reise

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    Wo kann ich mich über Einreisebestimmungen erkundigen?

    Das Auswärtige Amt informiert detailliert über die Einreisebestimmungen in zahlreiche Länder. Dort kannst du dich direkt über die Einreisebestimmungen für die von dir gewählte Destination erkundigen.

    Bestimmungen für nicht-deutsche Staatsbürger kannst du hier abrufen.

    Grundsätzlich bist du als Reisende/r selbst für die Einhaltung der Einreisebestimmungen verantwortlich.

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    Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

    Sofern du bei Buchung deine Unterlagen digital zum Download in „Mein Wikinger“ gewählt hast, kannst du nach Erhalt einer E-Mail Benachrichtigung in unserem Kundenportal „Mein Wikinger“ deine vollständigen Reiseunterlagen herunterladen. Für die Registrierung benötigst du deine E-Mail-Adresse und Kontaktdaten. Wenn du über dein Reisebüro gebucht hast, stelle sicher, dass deine richtige E-Mail-Adresse bei der Buchung hinterlegt ist. Andernfalls kannst du dich nicht anmelden und die Reiseunterlagen können dir dann nur von deinem Reisebüro zugesandt werden. 

    Sofern du bei Buchung den Postversand (5 € pro Unterlagensatz) gewählt hast, schicken wir die Unterlagen frühestens 14 Tage vor Reisebeginn auf dem Postweg. Wenn du über ein Reisebüro gebucht hast, gehen die Unterlagen in der Regel dorthin. Unsere Reiseunterlagen werden standardmäßig pro Buchung und nicht pro Person erstellt. Sofern du bei Buchung mehrere Unterlagensätze per Post gewählt hast, schicken wir dir die gebuchte und bezahlte Anzahl zu. Die Unterlagen kannst du dann an deine Mitreisende(n) weitergeben. Eine Mehrfach-Versendung der Unterlagen ist später nur gegen eine Servicepauschale von 25 € pro Vorgang / Buchung möglich. Die genannte Service-Pauschale fällt grundsätzlich an, wenn die postalischen Unterlagen an eine von der Buchungsbestätigung abweichende Adresse gesendet werden sollen.

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    Wie fit muss ich für eure Reisen sein?

    Alle unsere Reisen schließen physische Aktivitäten unterschiedlicher Schwierigkeitsgrade ein, vornehmlich Wanderungen oder Radtouren. Die auf unserer Website veröffentlichten Reiseangebote setzen daher voraus, dass du frei von körperlichen oder psychischen Einschränkungen bist und über eine ausreichende Fitness verfügst. Details zum Anspruch unserer Touren findest du auf der jeweiligen Reiseseite.

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    Kann ich meine Reise stornieren?

    Du kannst jederzeit deine Reise stornieren. Hierfür benötigen wir eine schriftliche Mitteilung via E-Mail an mail@wyldaway.de oder per Post von dir. Die anfallenden Stornokosten kannst du in unseren AGB in Punkt 4 einsehen.

buchung

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    Gibt es fakultative Ausflüge/Aktivitäten (WYLD OPTIONS), die ich bereits im Vorfeld der Reise buchen kann/muss?

    Ja - einige WYLD OPTIONS sind nur im Vorfeld der Reise buchbar. Diese sind im Reiseverlauf entsprechend gekennzeichnet – unser Service Team berät dich hierzu gerne. Bei Buchung über unsere Website kannst du diese WYLD OPTIONS direkt mit auswählen. Einige der WYLD OPTIONS erfordern eine Mindestteilnehmerzahl – sollte diese vor Reisebeginn nicht erfüllt sein, informieren wir dich entsprechend. Ein kostenloser Rücktritt von der Reise aufgrund einer nicht-stattfindenden WYLD OPTION ist nicht möglich. 

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    Was bedeutet eine Buchung auf Anfrage/Request?

    Bei einer Buchung auf Anfrage müssen wir uns eine Leistung (meistens den Flug oder einen Zimmerwunsch) deiner Reise von unseren Partnern zurück bestätigen lassen. Mit deiner Buchung fragen wir verbindlich deine Wunschreise an. Diese Anfrage dauert in der Regel ca. 1-3 Werktage. Sobald der Flug / das Zimmer bestätigt ist, schicken wir dir eine schriftliche Bestätigung/Rechnung zu.

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    Ich reise alleine. Welche Möglichkeiten der Unterbringung gibt es für mich?

    Als Alternative zum Einzelzimmer bieten wir für Alleinreisende bei vielen Reisen die Buchung eines halben Doppelzimmers an. Hat sich bis ca. vier Wochen vor Reiseantritt kein gleichgeschlechtlicher Zimmerpartner angemeldet, bekommst du automatisch ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung oder ein Einzelzimmer zugeteilt. Wir berechnen in diesem Fall nur 50 % des Einzelzimmer-Zuschlags. Solltest du damit nicht einverstanden sein, hast du die Möglichkeit, entweder kostenfrei auf eine andere Reise aus unserem Angebot umzubuchen oder die gebuchte Reise kostenlos zu stornieren. 

    Bei Buchungen innerhalb eines Monats vor Abreise berechnen wir den vollen Einzelzimmerzuschlag, wenn kein Zimmerpartner zur Verfügung steht. Wir bemühen uns, bis einen Tag vor Abreise einen Zimmerpartner zu finden, um dir dann den Zuschlag erstatten zu können.

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    Kann ich über euch eine Reiseversicherung buchen?

    Ja wir arbeiten mit der ERGO Reiseversicherung zusammen. Für einen rundum sorglosen Urlaub empfehlen wir den Abschluss des Wikinger-Reiseschutz- Paketes mit Reiserücktritts-, Reiseabbruch-, Reisekranken-, Soforthilfeversicherung und Verspätungsschutz. Besitzt du bereits eine Reisekrankenversicherung, raten wir dir auf jeden Fall zum Abschluss der Wikinger-Reiserücktrittskostenversicherung mit Reiseabbruchversicherung und Verspätungsschutz.

    Der Abschluss ist sofort bei Buchung der Reise, spätestens jedoch 30 Tage vor planmäßigem Reisebeginn möglich. Bei Buchung innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, möglich.

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    Kann ich Verpflegungswünsche bei der Buchung angeben?

    Ja, grundsätzlich bieten wir dir die Möglichkeit, deine Wünsche im Vorfeld deines Urlaubs ins Reiseland weiterzuleiten. Vegetarische Verpflegung ist heute in fast allen europäischen Ländern möglich. Bei Abendessen in landestypischen Restaurants kann der Wunsch nach vegetarischem Essen nur teilweise berücksichtigt werden, da die einheimische Küche oftmals nicht darauf eingestellt ist. Spezielle Diätkost und /oder Mahlzeiten unter der Berücksichtigung von Unverträglichkeiten können nicht überall oder gar nicht angeboten werden. Spezielle Diätwünsche können bei Reisen von Ort zu Ort in den seltensten Fällen realisiert werden. Idealerweise gibst du daher deine Wünsche direkt bei Buchung an, spätestens jedoch bis 31 Tage vor Abreise. Später eingehende Wünsche geben wir gegen ein Serviceentgelt in Höhe von 25 € an unsere Partner weiter. Eine Garantie für die Umsetzung können wir nicht geben, es handelt sich lediglich um einen weitergeleiteten Wunsch.

bezahlung

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    Wie kann ich meine Reise bezahlen?

    Unsere Reisepreise verstehen sich in EUR und pro Person. Du zahlst die auf der Reisebestätigung aufgeführte Anzahlung und Restzahlung zu den genannten Terminen üblicherweise einfach und kostenlos per Überweisung auf eines der Konten von Wikinger Reisen in Hagen. Falls du mit Kreditkarte, Mastercard und VISA zahlst, achte bitte darauf, dass dein Kreditkartenlimit an den Fälligkeitsterminen laut Rechnung hoch genug ist, damit die An- und Restzahlung jeweils in einem Betrag abgebucht werden kann. Bitte beachte, dass für die An- und Restzahlung insgesamt nur eine Zahlungsmethode anwendbar ist.

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    Bis wann muss ich meine Reise bezahlen und wie hoch ist die Anzahlung?

    Die Anzahlung beträgt bei uns lediglich 20%. Die Zahlung des Restbetrags muss spätestens 28 Tage vor Reisebeginn erfolgen. Bei kurzfristigen Buchungen, die innerhalb von vier Wochen vor Abreise getätigt werden, wird direkt mit Buchung der gesamte Reisepreis fällig.

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    Wie lautet eure Bankverbindung?

    Unsere Bankverbindungen lauten wie folgt:

    Bankverbindung Postbank Dortmund

    IBAN: DE83440100460011519465

    BIC: PBNKDEFF440

    Bankverbindung Sparkasse an Volme und Ruhr

    IBAN: DE41450500010110005864

    BIC: WELADE3HXXX

anreise

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    Welche Möglichkeiten habe ich bei Fluganreisen?

    Grundsätzlich sind unsere Reisen ohne Flugleistung ausgeschrieben. Du kannst Hin- und Rückflug jedoch gerne über WYLDAWAY buchen. In dem Fall ist die CO2-Kompensation, ein Rail&Fly-Ticket sowie die Flughafentransfers am An- und Abreisetag automatisch im Flugpreis enthalten.

    Solltest Du dich für einen anderen, als den angebotenen Flug interessieren, unterbreiten wir Dir gerne ein individuelles Angebot. Schicke uns dafür eine Mail an mail@wyldaway.de oder rufe uns unter der Telefonnummer +49 (0) 2331 904 860 an. Für individuelle Flugbuchungen/-wünsche entsteht ein Aufpreis in Höhe von mindestens 50 Euro pro Person.

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    Was muss ich bei einer Eigenanreise beachten?

    Wir empfehlen, die Flüge erst dann zu buchen, wenn der Reisetermin online mit „Durchführung garantiert“ gekennzeichnet ist. Flüge, die zu einem früheren Zeitpunkt gebucht wurden, werden im Fall einer Absage des Reisetermins nicht erstattet.

    Bitte beachte, dass bei einer Eigenanreise der Transfer vom Ankunftsort zum Ausgangspunkt der Reise bzw. zur ersten Unterkunft und zurück nicht inklusive ist. Soweit möglich, organisieren wir auf Anfrage jedoch gern einen kostenpflichtigen Transfer für dich. Wende dich hierfür bitte an mail@wyldaway.de oder rufe uns unter der Telefonnummer +49 (0) 2331 904 860 an

    Falls du individuell anreist, teile bitte deine voraussichtliche Ankunftszeit, bei Flugreisen auch deine Flugnummer mit.

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    Kann ich einen Sitzplatz reservieren?

    Mit den Reiseunterlagen, die du in der Regel zwei bis drei Wochen vor Reisebeginn erhältst, bekommst du deine Flugbuchungsnummer (PNR) mitgeteilt. Mit dieser kannst du bei vielen Fluggesellschaften bereits vor Beginn des Check-ins deine Buchung einsehen und deinen Wunschsitzplatz online – meist gegen Aufpreis – selbst reservieren. In einigen Fällen ist die Reservierung vorab nicht möglich.

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    Kann ich über euch Bahnfahrkarten buchen?

    Die Buchung einer Bahnfahrkarte für die Anreise bei erdgebundenen Reisen über Wikinger Reisen ist nicht möglich. 

    Sofern du mit dem Zug anreisen möchtest, buchst du die Fahrkarten bitte in Eigenregie, z. B. auf der Internetseite der Deutschen Bahn unter www.bahn.de

    Wir empfehlen dir, einen Spartarif erst zu buchen, nachdem du deine finale Reisebestätigung/ Rechnung mit Nennung der Zahlungsfristen von uns erhalten hast. Auf dem Dokument steht unter dem Wikinger-Logo „Bestätigung/Rechnung“.

    Solltest du vorab eine Auftragsbestätigung deiner Buchungsanfrage von uns erhalten, ist deine Buchung noch in Bearbeitung und zu dem Zeitpunkt noch nicht abschließend bestätigt. Auf dem Dokument steht unter dem Wikinger-Logo „Auftrag / auf Anfrage“ und es sind noch keine Zahlungsfristen genannt.

    Bei Gruppenreisen ist es ebenfalls ratsam, vor Buchung eines nicht erstattbaren Spartarifs zu prüfen, ob die Durchführung deines Reisetermins gesichert ist. Die Info findest du immer aktuell auf der jeweiligen Reiseseite von WYLDAWAY.

    Bei einem Flug gebucht über WYLDAWAY ist ein Rail&Fly-Ticket sowie die Flughafentransfers am An- und Abreisetag automatisch im Flugpreis enthalten.

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    Welche Abflughäfen und -zeiten gibt es bei meiner Reise?

    Um die aktuellen Abflughäfen und Zeiten deiner Reise zu erfahren schaue bitte auf der jeweiligen Reiseseite. Klicke auf den grünen Button „Termin auswählen“. Nachdem du die Anzahl der Reisenden sowie den Zimmertyp ausgewählt hast, erscheinen auf der zweiten Seite alle Informationen (mögliche Abflughäfen, Zeiten und Fluggesellschaften) zum Flug.

während der reise

sonstiges

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